クレーム応対研修

研修概要

クレームとは何か・初期応対で「できること」「できないこと」を理解し、職場全体でスムーズな応対ができるようにスキルの習得を目指します。
研修では、クレームに対する恐怖心を軽減できるようグループでのワークや情報共有の場を設定して実施します。

対象者

一般・中堅社員

基本カリキュラム

・クレームとは
・クレームの原理
・クレーム応対の流れ
・初期(一次)応対
・二次応対
・職場での情報共有の必要性