クレーム応対研修
研修概要
クレームとは何か・初期応対で「できること」「できないこと」を理解し、職場全体でスムーズな応対ができるようにスキルの習得を目指します。
研修では、クレームに対する恐怖心を軽減できるようグループでのワークや情報共有の場を設定して実施します。
対象者
一般・中堅社員
基本カリキュラム
・クレームとは
・クレームの原理
・クレーム応対の流れ
・初期(一次)応対
・二次応対
・職場での情報共有の必要性
クレームとは何か・初期応対で「できること」「できないこと」を理解し、職場全体でスムーズな応対ができるようにスキルの習得を目指します。
研修では、クレームに対する恐怖心を軽減できるようグループでのワークや情報共有の場を設定して実施します。
一般・中堅社員
・クレームとは
・クレームの原理
・クレーム応対の流れ
・初期(一次)応対
・二次応対
・職場での情報共有の必要性