CS・接遇研修

研修概要

顧客満足度向上のためにまずできることは、自らの接遇スキルを向上させ、仕事に対する誇りを持つことで業務への満足度を向上させることです。
そのために必要なスキルをロールプレイングを活用した参加型研修で習得します。

対象者

顧客と接する全社員

基本カリキュラム

・顧客満足とは
・この職場が顧客のためにできること
・基本の接遇マナー
・第一印象
・立ち居振る舞い
・言葉遣い
・職場で改善できること